帳號問題相關

一、有哪些客服管道可以諮詢問題？

客服信箱:CS@gamepanda.tw

遊戲內聯繫GM、客服

蒼天英雄誌粉絲團 https://www.facebook.com/GamePandaST/

蒼藍誓約粉絲團 https://www.facebook.com/BlueOathPanda/

二、客服服務時間為何？

客服服務時段為週一至週日09:30am~18:30 pm

三、為什麼我要登入時出現帳號密碼錯誤？

-Facebook帳號：請確認您FB App或瀏覽器上登入的FB帳號是否正確。

-熊貓遊戲娛樂平台帳號：請確認您輸入的帳號以及密碼是否正確。(注意英文大小寫)

四、忘記登入的會員帳號密碼該怎麼查詢？

-Facebook帳號：建議您可至您用來登入的帳號平台會員中心查詢您的帳號密碼。

-熊貓遊戲娛樂平台帳號：若嘗試多次仍無法登入，請於熊貓遊戲娛樂平台點選【忘記密碼】功能，並完成指定步驟，系統將會自動發一組新的密碼給您。

五、帳號可申請暫停凍結嗎？

申請帳號凍結流程如下：帳號持有者本人，至官網下載問題傳真申請書，填寫相關個人資料並附上身分證正反面影本，傳真至本公司申請帳號暫時凍結服務。

申請帳號解凍流程如下：帳號持有者本人，至官網下載問題傳真申請書，填寫相關個人資料並附上身分證正反面影本，傳真至本公司申請帳號解除凍結服務。

六、發現遊戲中BUG或檢舉玩家要怎麼回報？

如您於遊戲中發現疑似BUG情形或是玩家違規，請立即拍圖並郵件至客服信箱CS@gamepanda.tw反應，提供相關資料給客服專員，並詳細說明狀況，以便專員加速處理您的問題唷。

七、遊戲中如何拍照？

使用手機內建的螢幕截圖功能即可拍照，各型號拍照方式如下：

iPhone：『電源』鍵＋『Home』鍵

Android（Sony、華為、LG、Samsung、HTC Butterfly等型號手機）：基本的截圖方法→同時按住『電源』鍵＋音量向下鍵

HTC：先按住『電源』鍵，再輕點一下『Home』鍵

Samsung（獨有）：

1.比出手刀沿著螢幕由左往右或由右往左滑過去即可

2. 『電源』鍵＋『Home』鍵

ASUS：先至設定把【螢幕截圖】功能開啟後，按下右下角按鍵即可截圖

若您的手機型號或規格不在上述說明內，您可至搜尋平台查找相關資料。

八、儲值問題相關

1. 我沒有信用卡，那該如何儲值呢？

前往熊貓遊戲娛樂平台的「儲值中心」，我們提供了多元的儲值管道供您選擇。

2. 我是海外的玩家，要如何購買點數呢？

請使用支持Mycard的儲值方式(如:Mycard點卡、會員扣點、大陸地區支付、香港地區支付等)。

3. 我儲值後卻沒收到商城點數該怎麼辦？

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題，並提供相關儲值資訊，客服專員將會盡快為您查詢處理。

【遊戲名稱】:

【遊戲帳號】:

【伺服器】:

【角色ID】:

【購買方式】:

【訂單編號】:

【購買金額】:

【大約儲值時間】:

4. 點數儲值到錯誤的帳號、伺服器？

請郵件至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題，客服專員將會協助您查詢和處理。

5. 現金交易、買賣帳號、虛擬物品交易被騙怎麼辦？

因屬玩家間私下達成交易，所衍生的遊戲糾紛，恕官方無法受理，敬請留意。

6. MyCard點數卡如何購買？買錯或者有MyCard點數卡問題怎麼辦？

請至全省各大便利商店及通路購買。

MyCard提供24小時 LINE客服以及WeChat 客服協助處理。

LINE ID：@mycard

WeChat ID：mycardcs

九、遊戲問題相關

1. 遊戲一直出現閃退怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題，並提供相關手機資訊，客服專員將反饋技術單位排除處理。

【手機品牌、型號】

【客戶端版本號】

【網路環境、電信業者】

2. 遊戲一直出現卡頓、無法登入伺服器怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題，並提供相關手機資訊，客服專員將反饋技術單位排除處理。

【遊戲名稱】

【伺服器】

【角色名稱】