FAQ

帳號問題相關

一、 有哪些客服管道可以諮詢問題?

客服信箱:CS@gamepanda.tw

遊戲內聯繫GM、客服

蒼天英雄誌粉絲團 https://www.facebook.com/GamePandaST/

蒼藍誓約粉絲團 https://www.facebook.com/BlueOathPanda/

二、 客服服務時間為何?

客服服務時段為週一至週日09:30am~18:30 pm

三、為什麼我要登入時出現帳號密碼錯誤?

-Facebook帳號:請確認您FB App或瀏覽器上登入的FB帳號是否正確。

-熊貓遊戲娛樂平台帳號:請確認您輸入的帳號以及密碼是否正確。(注意英文大小寫)

四、 忘記登入的會員帳號密碼該怎麼查詢?

-Facebook帳號:建議您可至您用來登入的帳號平台會員中心查詢您的帳號密碼。

-熊貓遊戲娛樂平台帳號:若嘗試多次仍無法登入,請於熊貓遊戲娛樂平台點選【忘記密碼】功能,並完成指定步驟,系統將會自動發一組新的密碼給您。

五、帳號可申請暫停凍結嗎?

申請帳號凍結流程如下:帳號持有者本人,至官網下載問題傳真申請書,填寫相關個人資料並附上身分證正反面影本,傳真至本公司申請帳號暫時凍結服務。

申請帳號解凍流程如下:帳號持有者本人,至官網下載問題傳真申請書,填寫相關個人資料並附上身分證正反面影本,傳真至本公司申請帳號解除凍結服務。

六、發現遊戲中BUG或檢舉玩家要怎麼回報?

如您於遊戲中發現疑似BUG情形或是玩家違規,請立即拍圖並郵件至客服信箱CS@gamepanda.tw反應,提供相關資料給客服專員,並詳細說明狀況,以便專員加速處理您的問題唷。

七、遊戲中如何拍照?

使用手機內建的螢幕截圖功能即可拍照,各型號拍照方式如下:

iPhone:『電源』鍵+『Home』鍵

Android(Sony、華為、LG、Samsung、HTC Butterfly等型號手機):基本的截圖方法→同時按住『電源』鍵+音量向下鍵

HTC:先按住『電源』鍵,再輕點一下『Home』鍵

Samsung(獨有):

1.比出手刀沿著螢幕由左往右或由右往左滑過去即可

2. 『電源』鍵+『Home』鍵

ASUS:先至設定把【螢幕截圖】功能開啟後,按下右下角按鍵即可截圖

若您的手機型號或規格不在上述說明內,您可至搜尋平台查找相關資料。

八、儲值問題相關

1. 我沒有信用卡,那該如何儲值呢?

前往熊貓遊戲娛樂平台的「儲值中心」,我們提供了多元的儲值管道供您選擇。

2. 我是海外的玩家,要如何購買點數呢?

請使用支持Mycard的儲值方式(如:Mycard點卡、會員扣點、大陸地區支付、香港地區支付等)。

3. 我儲值後卻沒收到商城點數該怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,並提供相關儲值資訊,客服專員將會盡快為您查詢處理。

【遊戲名稱】:

【遊戲帳號】:

【伺服器】:

【角色ID】:

【購買方式】:

【訂單編號】:

【購買金額】:

【大約儲值時間】:

4. 點數儲值到錯誤的帳號、伺服器?

請郵件至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,客服專員將會協助您查詢和處理。

5. 現金交易、買賣帳號、虛擬物品交易被騙怎麼辦?

因屬玩家間私下達成交易,所衍生的遊戲糾紛,恕官方無法受理,敬請留意。

6. MyCard點數卡如何購買?買錯或者有MyCard點數卡問題怎麼辦?

請至全省各大便利商店及通路購買。

MyCard提供24小時 LINE客服以及WeChat 客服 協助處理。

LINE ID:@mycard

WeChat ID:mycardcs

九、遊戲問題相關

1. 遊戲一直出現閃退怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,並提供相關手機資訊,客服專員將反饋技術單位排除處理。

【手機品牌、型號】

【客戶端版本號】

【網路環境、電信業者】

2. 遊戲一直出現卡頓、無法登入伺服器怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,並提供相關手機資訊,客服專員將反饋技術單位排除處理。

【遊戲名稱】

【伺服器】

【角色名稱】

【手機品牌、型號】

【客戶端版本號】

【網路環境、電信業者】

【IP】

【說明問題情況】