FAQ

帳號問題相關

1. 為什麼我要登入時出現帳號密碼錯誤?

-facebook帳號:請確認您fb app或是瀏覽器上所登入的fb帳號是否正確。
-熊貓遊戲娛樂平台帳號:請確認您輸入的帳號以及密碼是否正確。

2. 忘記登入的會員帳號密碼該怎麼查詢?

-facebook帳號:建議您可至您用來登入的帳號平台會員中心查詢您的帳號密碼。
-熊貓遊戲娛樂平台帳號:若嘗試多次仍無法登入,請於熊貓遊戲娛樂平台點選【忘記密碼】功能,並完成指定步驟,系統將會自動發一組新的密碼給您。

3. 客服服務時間為何?

客服服務時段為週一至週日09:30am~18:30 pm

4.有哪些客服管道可以詢問問題?

客服信箱CS@gamepanda.tw

5.帳號可申請暫停凍結嗎?是可以的。

申請帳號凍結流程如下:帳號持有者本人,至官網下載問題傳真申請書,填寫相關個人資料並附上身分證正反面影本,傳真至本公司申請帳號暫時凍結服務。

申請帳號解凍流程如下:帳號持有者本人,至官網下載問題傳真申請書,填寫相關個人資料並附上身分證正反面影本,傳真至本公司申請帳號解除凍結服務。

6. 發現遊戲中的BUG或是要檢舉玩家要怎麼回報?

如您於遊戲中發現疑似BUG情形或是玩家違規,請立即拍圖並郵件至客服信箱CS@gamepanda.tw反應,提供相關資料給客服專員,並詳細說明狀況,以便專員加快處理您的問題唷。

7. 《金光風雲錄》遊戲的手機規格需求?

=iOS=
系統版本:需要ios 5.1.1或以上版本。與iPhone、iPad、iPod touch相容。
=Android=
系統版本:需要Android 4.0或以上版本。

8. 遊戲中如何拍照?

使用手機內建的螢幕截圖功能即可拍照,各型號拍照方式如下:
iPhone:『電源』鍵+『Home』鍵
Android(Sony、華為、LG、Samsung、HTC Butterfly等型號手機):基本的截圖方法→同時按住『電源』鍵+音量向下鍵
HTC:先按住『電源』鍵,再輕點一下『Home』鍵

Samsung(獨有):
1.比出手刀沿著螢幕由左往右或由右往左滑過去即可
2. 『電源』鍵+『Home』鍵
ASUS:先至設定把【螢幕截圖】功能開啟後,按下右下角按鍵即可截圖
若您的手機型號或規格不在上述說明內,您可至搜尋平台查找相關資料。

儲值問題相關

1. 我沒有信用卡,那該如何儲值呢?

前往熊貓遊戲娛樂平台的「儲值中心」,我們提供了多元的儲值管道供您選擇。

2. 我是海外的玩家,要如何購買點數呢?

很抱歉,目前尚未開放海外玩家購買點數喔。

3. 我儲值後卻沒收到商城點數該怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,並提供相關儲值資訊,客服專員將會盡快為您查詢處理。

1.遊戲名稱
2. 遊戲帳號
3. 伺服器
4. 角色ID
5. 購買方式
6. 購買金額
7. 大約儲值時間

4. 點數儲到錯誤的帳號、伺服器?

請郵件至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,客服專員將會協助您查詢和處理。

5. 現金交易、買賣帳號、虛擬物品交易被騙怎麼辦?

因玩家間協議達成私下交易,所衍生的任何遊戲糾紛,官方恕無法受理,敬請注意。

遊戲問題相關

1. 元寶該如何獲得?

通過儲值、活動獎勵、遊戲任務、遊戲多數系統的獎勵中獲得。

2. 為什麼有些玩家的頭像跟我不一樣呢?

遊戲主畫面中,點擊左上角頭像,即可選擇當前擁有角色人物的頭像唷。

3. 獲得的序號該去哪邊輸入呢?

遊戲主畫面中,點擊功能→設置→禮包碼兌換,輸入禮包碼序號完成兌換即可。

4. 遊戲一值出現閃退怎麼辦?

請您寫信至客服中心CS@gamepanda.tw回報問題,並提供相關手機資訊,客服專員將反饋技術單位排除處理。

1. 手機品牌、型號
2. 客戶端版本號
3. 網路服務資訊

5. 我戰力比某些玩家高,但怎麼就是打不贏?

金光風雲錄遊戲除了戰力評估外,還有技能搭配跟布陣方式,都會有可能影響到最終的戰果,建議您可參考其他玩家的陣容搭配方式,或與玩家討論交流喔!